“بوابة ء-مواطن e-people.gov.tn: هل تُحسن فعلاً علاقة المواطن بالإدارة في تونس؟”

في خضم التحديات اليومية التي يواجهها المواطن التونسي أثناء تعامله مع الإدارة، أطلقت رئاسة الحكومة منذ سنوات بوابة رقمية تحت اسم “ء-مواطن” على الرابط www.e-people.gov.tn.

الهدف المعلن: تبسيط التواصل، تمكين المواطن من التبليغ عن التعطيل أو سوء المعاملة، وتعزيز الشفافية في المرفق العمومي.

لكن يبقى السؤال مطروحًا: هل فعلاً ساهمت هذه المنصة في تحسين العلاقة بين المواطن والإدارة؟ أم أن المشكلة أعمق من مجرد رقمنة الشكل؟

🧭 ما هي بوابة “ء-مواطن”؟

بوابة e-people.gov.tn هي منصة إلكترونية رسمية تمكّن المواطنين من:

• تقديم شكاوى ضد الإدارات العمومية التي يواجهون معها صعوبات.
• رفع وثائق داعمة أو مؤيدات بشكل مباشر.
• متابعة حالة التشكيات إلكترونيًا دون الحاجة للتنقل.
• التواصل مع مصالح رئاسة الحكومة أو الجهات الرقابية عند الضرورة.

وقد أكدت رئاسة الحكومة مؤخرًا، في بلاغ رسمي، أن البوابة متاحة للجميع وأن الرقم الأخضر 1860 مخصص أيضًا للمساعدة والتوجيه.